Foire aux questions
Des réponses à point
Retrouvez ici, un maximum de réponses aux questions les plus fréquentes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Votre question concerne :
Votre question concerne :
LA FERME / LES PRODUITS
Les produits viennent-ils de votre ferme ?
Les produits vendus proviennent exclusivement de la production de la Ferme Romanat (asperges, noix, produits transformés à base de noix).
Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons des asperges fraîches, des noix en coque, des cerneaux et de l’huile vierge de noix bio.
L’offre dépend des périodes de récolte et des volumes disponibles.
Votre question concerne :
VOTRE COMMANDE
Ma commande est-elle garantie ?
La commande est confirmée sous réserve de disponibilité au moment de la préparation.
La Ferme Romanat se réserve le droit d’ajuster ou d’annuler une commande en cas d’aléas agricoles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, en nous contactant avant la préparation.
Toute modification ou annulation doit être signalée au minimum 24h avant la livraison.
Quand les ventes ouvrent-elles ?
Les ventes ouvrent selon l’avancement des récoltes. Nous informons nos clients inscrit à la newsletter par email.
Votre question concerne :
RETRAIT / LIVRAISON
Proposez-vous un retrait sur place à la ferme ?
Oui, vous pouvez récupérer directement à la ferme aux horaires d’ouverture ou sur rendez-vous.
Pour consulter nos horaires d’accueil par ici
Où livrez-vous ?
Nous effectuons des livraisons dans 6 départements du sud-est de la France et livrons pas moins de 17 villes. Dans chaque ville, vous trouverez 2 à 3 points de livraison. Trouvez le lieu de livraison le plus proche en cliquant ici
Qui assure la livraison ?
Nous sommes une petite ferme familiale. Nous livrons nous-mêmes nos produits de la ferme. Nous ne passons pas par un intermédiaire et utilisons nos propres véhicules.
Le jour de la livraison vous rencontrerez Marie-Laure. Pour la découvrir, voici son portrait ici
Il vous suffit de vous présenter avec votre nom, votre commande sera prête.
Je souhaite modifier le point de retrait, comment faire ?
Pour tout changement de rendez-vous, contactez Marie-Laure par téléphone ou SMS au 06 83 38 90 96
Je n’ai pas de point de retrait près de chez moi, que faire ?
Si aucun point de retrait n’est situé dans la zone de votre recherche, nous vous invitons à nous écrire à fabien@fermeromanat.fr ou téléphoner à Fabien 06 69 44 53 30 ou Marie-Laure au 06 83 38 90 96
Puis-je être livré à mon entreprise ?
Avec plaisir et nous pouvons livrer vos collègues de travail 😉. Le départ de notre projet de vente directe est de mutualiser au maximum nos livraisons
Je souhaite être un point de retrait, comment faire ?
Merci de contacter soit Fabien par téléphone au 06 69 44 53 30 ou Marie-Laure au 06 83 38 90 96 ou à l’adresse mail fabien@fermeromanat.fr
Je ne connais pas l’heure de rendez-vous ?
Nous communiquons les horaires de livraison uniquement si la livraison est confirmée. Cette confirmation vous sera transmise par SMS. Marie-Laure prend contact avec vous 4 à 5 jours avant la date de livraison. Pour une bonne organisation, vous serez invités à confirmer votre présence sur un lieu de livraison. Sans cette confirmation, nous considérerons votre commande annulée.
Je n’ai pas reçu le SMS précisant l’heure de livraison ?
La date de livraison approche et toujours pas de SMS de confirmation de livraison ? Lors de votre commande, avez-vous communiqué le bon numéro de téléphone. Il se peut aussi que nous soyons à l’origine d’un oubli. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse fabien@fermeromanat.fr ou par téléphone pour nous signaler cet oubli. Nous nous excusons d’ores et déjà pour ce contre temps.
Votre question concerne :
EXPEDITION
Où expédiez-vous ?
Nous expédions nos produits dans toute la France métropolitaine.
Comment se passe l’expédition ?
Les produits sont récoltés, préparés puis expédiés directement depuis la ferme afin de garantir leur fraîcheur.
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées après récolte puis expédiées généralement sous 24 à 48 heures selon la période.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois expédié, votre colis est généralement livré sous 24 à 72 heures selon votre localisation.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon la destination et la nature des produits.
Comment sont emballés les produits ?
Conditionnement adapté au transport.
Dans chacune de nos démarches, il y a toujours la notion d’économie et écologie.
Les noix sont proposées en filet à partir de 2 kilos. Les asperges sont livrées dans des sacs biodégradables.
Que faire en cas de problème à la réception ?
Contactez-nous rapidement, nous trouverons une solution adaptée.
Fabien : 06 69 44 53 30 ou Marie-Laure : 06 83 38 90 96
Votre question concerne :
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement ?
- En livraison / Retrait à la ferme :
Le règlement s’effectue uniquement le jour de la livraison soit par chèque ou espèces.
Pas de CB : Nous pratiquons des prix justes qui nous amène à ne pas proposer le paiement par carte bancaire. Les frais bancaires ne couvrent pas le prix de revient de nos productions.
- Expédition :
Les moyens de paiement sont indiqués lors de la commande.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais de livraison ou d’expédition sont affichés clairement avant validation de la commande.
Pourquoi les prix affichent « à partir de »
Le prix affiché correspond au tarif le plus bas, généralement en retrait à la ferme. Selon le mode de réception choisi (expédition ou retrait), les frais de transport sont ensuite ajoutés avant validation.
Comment se passe le retrait ?