Foire aux questions

Vos questions, nos réponses de producteurs

Retrait à la ferme, tournées régionales et désormais expédition partout en France. On vous explique tout — simplement, comme si on en parlait autour d’un moelleux aux noix.

Noix bio certifiées

Notre ferme & les produits

Les produits viennent-ils de votre ferme ?

Les produits vendus proviennent exclusivement de la production de la Ferme Romanat (asperges, noix, produits transformés à base de noix).

Quels produits proposez-vous ?

Nous proposons des asperges fraîches, des noix en coque, des cerneaux et de l’huile vierge de noix bio. L’offre dépend des périodes de récolte et des volumes disponibles.

Votre commande

Ma commande est-elle garantie ?

La commande est confirmée sous réserve de disponibilité au moment de la préparation. La Ferme Romanat se réserve le droit d’ajuster ou d’annuler une commande en cas d’aléas agricoles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, en nous contactant avant la préparation. Toute modification ou annulation doit être signalée au minimum 24 h avant la livraison.

Quand les ventes ouvrent-elles ?

Les ventes ouvrent selon l’avancement des récoltes. Nous informons nos clients inscrits à la newsletter par email.

Retrait & livraison

Proposez-vous un retrait sur place à la ferme ?

Oui, vous pouvez récupérer directement à la ferme aux horaires d’ouverture ou sur rendez-vous.

Où livrez-vous ?

Nous effectuons des livraisons dans 6 départements du sud-est de la France et livrons 17 villes. Dans chaque ville, vous trouverez 2 à 3 points de livraison

Comment se passe le retrait ?

Il vous suffit de vous présenter avec votre nom : votre commande sera prête.

Je souhaite modifier le point de retrait, comment faire ?

Pour tout changement de rendez-vous, contactez Marie-Laure par téléphone ou SMS au 06 83 38 90 96

Je n'ai pas de point de retrait près de chez moi, que faire ?

Écrivez-nous à fabien@fermeromanat.fr ou téléphonez à Fabien · 06 69 44 53 30 Marie-Laure · 06 83 38 90 96

Puis-je être livré à mon entreprise ?

>Avec plaisir ! Nous pouvons aussi livrer vos collègues de travail. Le cœur de notre projet de vente directe est justement de mutualiser au maximum les livraisons.<

Je souhaite devenir un point de retrait, comment faire ?

Contactez Fabien au 06 69 44 53 30 ou Marie-Laure au 06 83 38 90 96, ou par mail à fabien@fermeromanat.fr.

Je ne connais pas l'heure de rendez-vous ?

Nous communiquons les horaires de livraison par SMS, quelques jours avant la tournée.

Expédition

Où éxpédiez-vous ?

Nous expédions nos produits dans toute la France métropolitaine.

Comment se passe l'expédition ?

Les produits sont récoltés, préparés puis expédiés directement depuis la ferme afin de garantir leur fraîcheur.

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées après récolte puis expédiées généralement sous 24 à 48 heures selon la période.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées après récolte puis expédiées généralement sous 24 à 48 heures selon la période.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon la destination et la nature des produits.

Comment sont emballés les produits ?

Conditionnement adapté au transport. Dans chacune de nos démarches, il y a toujours la notion d’économie et d’écologie. Les noix sont proposées en filet à partir de 2 kilos ; les asperges sont livrées dans des sacs biodégradables.

Que faire en cas de problème à la réception ?

Contactez-nous rapidement, nous trouverons une solution adaptée.

Fabien · 06 69 44 53 30 // Marie-Laure · 06 83 38 90 96

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

En retrait / livraison : le règlement s’effectue le jour de la livraison, par chèque ou espèces. Pas de CB : nous pratiquons des prix justes, et les frais bancaires ne couvriraient pas le prix de revient de nos productions.
En expédition : les moyens de paiement sont indiqués lors de la commande.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison ou d’expédition sont affichés clairement avant validation de votre commande.

Derrière chaque réponse

C’est nous qui préparons votre commande

À la Ferme Romanat, pas d’intermédiaire : nous récoltons, préparons et expédions nous-mêmes. Une question, un doute, une demande particulière ? Vous nous avez, en vrai, au bout du fil.

— Fabien & Marie-Laure

Toujours une question ?

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